Возврат и обмен товара
Вернуть пневмокомпонент CORNETA.TECH можно в течение 14 дней без объяснения причин. При браке — замена или возврат 100% средств. Без бюрократии — заявление по e-mail, отправка СДЭК, деньги назад за 3-5 рабочих дней.
Если товар не подошёл, оказался неисправен или не соответствует описанию — мы возвращаем деньги в полном объёме. При браке доставку оплачиваем мы. Не нужно доказывать свою правоту — пришлите фото и заявление, оформим за день.
За какое время можно вернуть товар?
| Категория клиента | Срок возврата | Условие | Юр. основание |
|---|---|---|---|
| Физическое лицо | 14 дней с момента получения | Товар не использовался, сохранена упаковка и товарный вид | Ст. 26.1 ЗоЗПП РФ |
| Физическое лицо (брак) | В течение гарантийного срока (1 год) | Производственный дефект, подтверждённый экспертизой | Ст. 18 ЗоЗПП РФ |
| ИП / Юридическое лицо | 30 дней по договору поставки | Несоответствие спецификации, брак, недопоставка | Ст. 475-477 ГК РФ |
| ИП / Юр.лицо (брак) | 1 год (гарантийный срок) | Производственный дефект | Гарантия производителя WAALPC |
Как отменить оплаченный заказ до отгрузки?
Если заказ оплачен, но ещё не отправлен — Покупатель вправе отменить его в любое время без объяснения причин (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
1. Сообщите об отмене
Напишите на info@corneta.ru или позвоните +7 (800) 350-01-08 (бесплатно по РФ). Укажите номер заказа и причину отмены (необязательно).
2. Подтверждение от менеджера
В течение рабочего дня менеджер подтвердит отмену и сообщит, успели ли мы оформить отгрузку. Если товар уже передан в курьерскую службу — отмена возможна, но потребуется возврат после доставки.
3. Возврат денежных средств
При оплате банковской картой — возврат на ту же карту, с которой совершалась оплата, в течение 3-5 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента карты). При безналичной оплате юридическим лицом — на расчётный счёт плательщика в течение 1-2 рабочих дней.
Какой товар можно вернуть?
Можно вернуть
Товар в заводской упаковке, без следов установки и эксплуатации. Сохранены все пломбы, наклейки, защитные плёнки. Документы (паспорт изделия, инструкция) в комплекте.
14 днейМожно вернуть бракованный
Производственный дефект (трещина корпуса, утечка, заклинивание штока, обрыв обмотки катушки). Гарантия 1 год распространяется на ВСЕ изделия WAALPC независимо от срока использования.
1 год гарантияНельзя вернуть
Товар бывший в эксплуатации (есть следы установки/износа). Изделия с повреждениями от ненадлежащего применения (превышение давления, температуры, механическое разрушение).
после установкиНельзя — особый заказ
Товары, изготовленные по индивидуальной спецификации (нестандартные размеры, цвет, дополнительная обработка). Это согласно п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП РФ.
особый заказКак оформить возврат за 4 шага?
Возврат можно оформить дистанционно по e-mail, без визита в офис. Весь процесс — от заявления до возврата денег — занимает 3-7 рабочих дней.
Заявление
Отправьте заявление на возврат на e-mail с фото товара, упаковки и брака (если применимо).
5 минутСогласование
Подтверждаем приём заявления, высылаем образец заявления и инструкцию по отправке СДЭК.
До 1 раб. дняОтправка
Упаковываете товар, отправляете СДЭК / Деловые Линии в Москву на наш адрес.
1-3 дняВозврат денег
Проверяем товар → возвращаем 100% суммы на карту / расчётный счёт.
3-5 раб. днейОбразец заявления
В заявлении укажите:
- ФИО / наименование юр.лица, контакты, реквизиты для возврата
- № и дата заказа на сайте CORNETA.TECH
- Артикул и наименование возвращаемого товара
- Причина возврата (не подошёл / брак / другое)
- Способ возврата денег (на ту же карту / на расчётный счёт)
- Ваша подпись и дата
Готовое заявление отправьте на info@corneta.ru с темой «Возврат товара». Приложите фото товара, упаковки и (при браке) фото дефекта.
Какие сроки и способы возврата денег?
Возврат на карту
Если оплата была картой — возвращаем на ту же карту через шлюз ВТБ. Срок зачисления: 3-5 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
Возврат через СБП
Если оплата была через СБП — возвращаем на счёт телефона или счёт в банке. Зачисление обычно в течение 1 рабочего дня.
Возврат на расчётный счёт
Для юр.лиц и ИП — возвращаем платёжным поручением на тот же расчётный счёт, с которого пришла оплата. Срок: 1-2 рабочих дня.
Гарантия по срокам
Если деньги не пришли в указанный срок — пишите в Telegram @corneta_tech. Подключим банк, дадим письменное подтверждение возврата для chargeback.
Куда отправлять возврат?
Получатель: ИП Ибрагимова Светлана Анатольевна
Адрес: 125368, г. Москва, ул. Барышиха, д. 33-1, кв. 29
Телефон получателя: +7 (800) 350-01-08 (многоканальный) · +7 909 934-23-68
Email: info@corneta.ru
Отправляйте через СДЭК, Деловые Линии или Почту России. Если возврат связан с браком или нашей ошибкой — стоимость доставки компенсируем. Высылайте чек о доставке вместе с заявлением — возместим стоимость отправки.
Нужно оформить возврат?
Отправьте заявление с фото товара — обработаем за 1 рабочий день, деньги вернём за 3-5 дней.
Написать на e-mail → Telegram →Какие вопросы чаще всего задают про возврат?
Можно ли вернуть товар если он не подошёл по размеру?
Да, физические лица могут вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ) — при условии что товар не использовался, сохранена упаковка и товарный вид. Деньги возвращаем за 3-5 рабочих дней.
А если я уже установил пневмоцилиндр и заметил что он мне не подходит?
К сожалению, после установки товар не подлежит возврату по причине «не подошёл». Однако если в процессе установки выявлен производственный брак (утечка, заклинивание, дефект изготовления) — это гарантийный случай: вернём 100% или заменим бесплатно.
Кто платит за обратную доставку?
Зависит от причины: Брак или наша ошибка — мы (компенсируем стоимость отправки СДЭК / ДЛ при предъявлении чека). «Не подошёл» / передумали — отправитель (вы).
Сколько времени занимает возврат денег?
Карта (ВТБ) — 3-5 рабочих дней. СБП — 1 рабочий день. Расчётный счёт — 1-2 рабочих дня. Срок начинается с момента когда мы получили товар на склад и проверили его.
Что если товар бракованный, но гарантия уже закончилась?
Гарантия на всю продукцию WAALPC — 1 год. Если год прошёл — гарантийный возврат не действует. Но если дефект явно производственный (например, скрытый брак, проявившийся не сразу) — пишите, рассмотрим в индивидуальном порядке.
Можно ли вернуть товар, купленный по безналу как юр.лицо?
Да. Юр.лица возвращают товар по договору поставки или ст. 475-477 ГК РФ — в случае несоответствия спецификации или брака. Срок — 30 дней. Возврат денег платёжным поручением на тот же расчётный счёт.
Что делать если возврат отклонили?
Связаться с нами в Telegram @corneta_tech — главный инженер пересмотрит решение. Если ситуация спорная (например, износ vs. брак) — отправим товар на независимую экспертизу. Расходы на экспертизу несёт сторона, чья позиция оказалась неправильной.
Можно ли обменять товар на другой?
Да. Оформляем как возврат + новый заказ. Если новый товар дороже — доплачиваете разницу, дешевле — возвращаем разницу. Это удобный способ замены если ошиблись с типоразмером цилиндра или резьбой фитинга.
Что считается «браком» в пневматике?
Производственный брак — это: трещина / деформация корпуса не от внешнего воздействия; утечка воздуха через корпус; заклинивание штока цилиндра; обрыв или короткое замыкание обмотки катушки; неправильная резьба портов; отсутствие маркировки. Не является браком: естественный износ при эксплуатации, повреждения от перегрузки (превышение допустимого давления, температуры).
Сохраню ли я гарантию если установлю товар сам?
Да, для розничных клиентов гарантия не зависит от того, кто устанавливал. Для крупных систем (пневмоострова, линии) рекомендуем установку специалистом — это снижает риск ошибки монтажа, которая может быть ошибочно принята за брак.
Какая юридическая основа у возврата?
Закон РФ «О защите прав потребителей»
- Ст. 26.1 — право на возврат товара, приобретённого дистанционно, в течение 7 дней (увеличено нами добровольно до 14 дней).
- Ст. 18 — право на возврат товара ненадлежащего качества (с производственным браком).
- Ст. 21 — замена товара продавцом в течение 7-20 дней; ст. 22 — возврат уплаченной за товар суммы в течение 10 дней.
Гражданский Кодекс РФ (для юр.лиц)
- Ст. 475 — последствия передачи товара ненадлежащего качества.
- Ст. 476 — недостатки товара, за которые отвечает продавец.
- Ст. 477 — сроки обнаружения недостатков переданного товара (гарантийный срок).
